Nguyên nhân trường hợp này là do khách hàng đã vào phần mã PIN trong điện thoại nhưng không biết mã số nhưng không thành công trong 3 lần liên tiếp nên đã phát sinh lỗi, vì vậy khách hàng liên hệ vơi số máy chăm sóc khách hàng của Vinaphone 18001091 để được cung cấp mã PUK